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一流と二流・・・そして超一流

私は、お客様からお金を頂くのあれば、立場や経験は関係なく全員「プロ」だと考えます。


ただその「プロ」の中にも一流とそうでない方々がいる

そんなイメージでしょうか。



私が考える一流とそうでない方の違いは、「できる」か「できない」かです。


分かりやすく言いますと

一流は「できる方法を考える」

そうでない方は「できない方法を考える」



これには過去のこんな体験がベースになっております。


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私が小学生だった頃のある日の日曜日、家族でタンスを買いに家具屋さんに行きました。

親父やお袋の気に入った家具があり、その場で購入。


そして後日、自宅までそのお店の方に納品に来て頂いたんですが 、来るなり


「あ〜これ入んないわ!」


家具選びも結構時間が掛かりましたし、親父やお袋が気に入って買った家具ですから

なぜか急に私が責任感にかられ、何とか別の場所から入らないか色々探してたんです。 

するとそれを見ていたその搬入の方は


「いや、いくら探してもこれは入んないですよ!長年この仕事やってるから分かるんですよ。 

我々はプロなんですから!」 




仕方ないので諦め、後日別の家具屋さんにお邪魔し、その事の顛末を一通りお話しました。

「建物に入らないと困るんですけど、入るタンスありますか?」って


するとそちらのお店の方は

「ご安心下さい。当社の家具は、今まで入らなかった事はございません!

どんなお宅にでも入る様に、小さく分解できる家具しか置いておりませんから。 

せっかくお時間を掛けて選んだ家具が、もし入らなかったら残念ですもんね。


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小学生ながらに思ったもんでした。


「できない事」に自信を持ってるプロって!

そして一方で「できるように備えてる」プロがおります。

困った時に「大丈夫ですよ」って言ってもらえるプロのありがたさは、今でも忘れません。



つまり「できる方法を考える」のが一流であり
そしてなぜか「できない方法を考える」のが一流じゃない方なのかなと。




では超一流とはどんな方か?


読んで字の如く、一流を超えてる方

お客様の要望を確実に「できる」にする方が一流なら

お客様の要望を超える方こそ超一流。


 

私の友人の超一流のデザイナーは、こんな応対をしておりました。

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お客様から「隣のよそ様の駐車場に、家のお客様が車を停めてしまってご迷惑になるので『こちらは◯◯の駐車場ではございません』って看板を作ってもらいたい」とのご要望。

それに対して彼は「それであれば、『こちらが◯◯の駐車場です』って、停めていい場所の地図を一緒に掲載した方がより親切ですよね」

「確かに!」

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これこそがお客様のご要望を超えるって事じゃないですか!



徹底的にお客様のためを思って、思いつく限りの知恵を振り絞ってお客様のために最善を尽くす。

突き詰めると、お客様は何か困ってお店に行くんですね。

その困りごとを解消する事が、プロの仕事。
 

どんな状況にも対応できるよう、圧倒的な知識と経験を常に備え続ける。

それによりお客様の「困った」を解消する。
 


せっかくであればそんな超一流のお店で買い物をしたい。

そしてプロであればそんな超一流を目指したい。 



「あの人に聞いてみれば?なんとかしてくれるから!」


つまりはそう言ってもらえる人こそが、超一流のプロなのです。



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